Tajemniczy Klient

Firmy, których struktura opiera się na mniejszych jednostkach a które mają bardzo czynny kontakt z klientem jak banki, salony samochodowe czy sklepy różnego typu muszą liczyć się, że obsługa jest najważniejsza tajemniczy klient . Bez tego nawet bardzo dobra oferta nie odniesie sukcesu na rynku. Jeżeli ktoś nie umie jej sprzedać lub wręcz przeciwnie robi wszystko, aby zbyć klienta sprawia, że firma traci na tym. Takie rzeczy mają miejsce stąd też częste kontrole w firmie. Ale tylko tajemniczy klient może rzeczywiście pokazać istniejący problem lub też jego brak. To osoba, która udaje się do danej firmy, jako potencjalny klient. Oczywiście badanie polega w dużej mierze na rozmowie lub skorzystania z konkretnej usługi. W zależności od tego, co firma chce sprawdzić tajemniczy klient postępuje według przedstawionego mu planowi.